朝阳下，第一班校园定制公交缓缓驶进锡城街道，为学子铺就一条安心的求学路；社区里，“巴士邻居”的随需巴士静静等候，为老人解决短途出行的难题；景区旁，双层巴士载着游客穿梭于湖光山色间，将江南风光尽收眼底……

　　作为城市文明的流动窗口、城市形象的移动符号，无锡公交的车轮滚滚，不仅见证着锡城交通的蝶变，更承载着这座城市的温度与情怀。

　　“十四五”期间，无锡公交集团坚守“高质量人民满意公交”总目标，践行“睦邻友城，让出行更美好”服务理念，持续优化线网、创新业态、升级品牌，用车轮丈量民生温度，以持续创新书写发展答卷。

　　出行定制化，织密“零距离”便民网络

　　一座城市如何“宠”市民？公共交通是最真切的答案。

　　今年5月28日，无锡163路与宜兴253路“穿湖公交”双线齐发，标志着锡宜跨城公交网络正式贯通。这两条线路串联起园区、社区、医院与景点，“半小时通勤圈”从愿景走向现实。

　　紧扣城市“一体两翼两区”空间布局，无锡公交集团以市民需求为导向，综合研判客流、里程、效率等核心因素，持续完善公交主干线、次干线和支线三级体系。至2025年底，已拥有常规线路269条、微公交线路50条、定制线路233条，毗邻公交线路6条，线路总长度增至5004.1公里，基本形成城乡一体、全域覆盖的公交线网体系。

　　“非常好！安全、舒适又便捷！”问起校园定制公交的体验，不少学生这样评价。2024年2月，无锡公交集团打破传统公交运营模式，推出校园定制公交服务，为许多双职工家庭解决了“接送娃上学”的燃眉之急。截至目前，全市累计新辟校园定制公交143条，服务覆盖全市69所学校、5个行政区，成为学子求学路上的“护航者”。无锡公交集团还持续深入了解家长与学生的需求，逐步为校园定制公交优化线路、安装安全软包座椅……让服务更加细心、贴心、暖心、放心，力求保障学生最佳的出行体验。

　　民生福祉，协心勠力。无锡公交集团聚焦更多的出行痛点，持续给城市公共服务“升级加码”，打造各类“定制公交”，“小而美、特而精、微而暖”的服务新模式，早已圈粉无数，让每一次出行都浸着幸福感。

　　今年以来，无锡公交精准发力，针对就医“最后100米”，开通8条健康专线，将地铁站、社区与医院牢牢串联，让看病之路少了些许奔波；开通全省首批常规化运行智驾公交线路，并在江大附院落地全国首个“地铁口直达医院门诊楼”的智驾公交。旅游旺季期间，无锡公交集团累计推出19条定制短驳线路，提供旅游专线、地铁—景区接驳、停车换乘等多元化出行选择，积极探索“响应式停靠”“动态公交”等运营组织新模式，在4个区设立动态公交运行区域，设站687个，让末端出行更灵活。

　　“十四五”期间，无锡公交集团荣获江苏省“五一劳动奖状”、无锡市先进基层党组织等多项荣誉，累计培育全国“敬老文明号”76路、“省级青年文明号”8路、市工人先锋号“自在人文线”等29条品牌线路，培育全国劳模1人、省级劳模1人、市级劳模1人，获评无锡市“五一劳动奖章”称号6人、无锡市“五一创新能手”称号2人。

　　“两网融合”则让换乘效率大幅提升。无锡公交集团主动对接地铁4号线等重点轨道线路，新辟54条轨道接驳线路及3条覆盖盲区的定制线路，优化64条线路走向，加密契合度高的线路班次。全市推行的公交、地铁90分钟免费换乘政策，每年服务免费换乘客流超2000万人次，获评无锡市首届“民心工程奖”一等奖，真正实现“一次换乘，全城畅行”。

　　业务多元化，整合资源促发展

　　资源盘活，业态多元；主辅协同，赋能发展。

　　“十四五”期间，无锡公交集团在坚守公益主业的基础上，充分挖掘人力、场站、设施等资源优势，培育新的经济增长点，实现从“单一载客”向“综合服务”的转型。

　　当无锡公交遇上互联网养车新势力，会擦出怎样的火花？“双十一”一早，无锡公交就为市民送上了新服务“大礼包”：天猫养车—巴士养车金城店与锡山店同步开业。这两家由无锡公交与天猫养车携手打造的门店，以“专业养护+便捷服务”为核心，为无锡市民提供“人、车、生活”一站式服务新场景。

　　“坐了这么多年公交，第一次感觉积分真能当钱花！”“每天坐公交上下班，没想到零散的积分真能攒起来换到实惠！”就在同一天，无锡公交积分商城全面上线，市民可以通过一次次的绿色出行攒积分，换购心仪的礼品。开放首日便迎来“开门红”，注册用户数量便已接近六千人次，成为连接公交与市民的重要纽带。

　　巴士电站商用开发成效显著。“十四五”期间，无锡公交集团深挖现有场地和充电设施资源，先后开放35座巴士电站、351根充电桩，为社会新能源车主提供充电服务。截至2025年底，累计服务社会新能源车主近50万人次，充电量达1300万度，盘活闲置资源的同时，助力城市绿色低碳发展。

　　交邮融合项目开辟物流新路径。2025年，集团依托场站区位优势，将中央车站C岛与顺丰同城分拣中心有机融合，构建“收、集、拣、散”一体的现代物流模式。解决末端物流配送难题的同时为集团增加了稳定的经营收入。

　　此外，无锡公交集团稳步推进TOD建设开发项目，现已完成项目地块的摘牌成交，并取得《国有土地使用证》及项目立项备案证。

　　创新场景化，构建“公交+”生态圈

　　对无锡市民而言，公交车已不只是简单的交通工具，它代表着便捷智慧的生活品位；它是一种潮流，引领着低碳环保的绿色生活；它更是一种彰显，浸润着无锡这座城市的温情与和善。

　　出门乘车、门诊挂号、公交卡办理……这些曾经需要走上一段路才能办到的事，如今，这些服务在家门口的“巴士邻居”站点里一应俱全。自2024年首家梁中站启用以来，无锡公交集团与社区基层党组织联建共建，将“社区居民服务站”和“公交调度站”有机融合，累计开业20家“巴士邻居”站点，依托站点开通22条社区微巴和随需公交服务。

　　“我们用‘家门车门无缝对接’的社区巴士和‘随叫随到’的随需公交将便民服务串联起来，加强出行需求与生活场景的联动，真正实现‘一刻即达’的幸福。”无锡公交集团相关负责人表示。

　　济大事者，必以人为本。巴士邻居将公交服务“搬进”了小区，既能通过“缺什么补什么”，解决“最后一公里”的民生服务供给难题，更能满足社区及周边居民“通勤、买菜、定制”的多元化出行需求，缩短“家门”到“车门”的距离，加快形成公交“一刻钟便民生活圈”，以人文之暖增强了市民内心的认同感、归属感、幸福感。

　　在无锡的街头巷尾，敞篷双层巴士缓缓驶过，车身披着落日余晖，诉说着这座城市的浪漫与温柔。“现在的公交更年轻更好玩了！”谈及新推出的“爱乐巴士”，不少年轻乘客赞叹道。

　　无锡公交集团别具匠心，以火爆锡城的双层巴士为载体，紧扣黄金周、节假日、赏花季、“苏超”赛事等节点，推动“公交+文旅”深度融合。

　　究竟是怎样的公交，竟然需要乘客“拼手速”抢票？春日赏樱季，“卡皮巴拉小黄豚” 樱花主题联名双层巴士一经亮相便圈粉无数，2天8班车推出当天即满员；“苏超”赛事期间，“全糖出击、燃动苏超”应援主题双层巴士惊艳亮相，首期限量100套主题车票被抢购一空。“锡哈有趣”脱口秀巴士、“爪爪巴士”宠物友好巴士、音乐巴士等特色线路，真正让年轻人重新爱上公交。

　　每一次首创的背后，都是对用户需求的深度洞察。“十四五”以来，无锡公交集团不断创新融合模式，为市民游客“游购娱”提供便利，推动城市“新公交”服务发展。

　　建设品牌化，凝心铸魂暖人心

　　在无锡，“睦邻友城，让出行更美好”这句话，早已悄然融入市民的日常。2024年1月，无锡公交集团正式发布了这一品牌文化体系，标志着公交品牌建设拉开崭新序幕。

　　“十四五”以来，无锡公交坚持以爱传递城市温度，将公益实践与品牌塑造深度融合，不仅让公交服务更有暖意，也让品牌理念愈发厚重。

　　“锡巴士”作为无锡公交精心打造的服务品牌，正逐渐走进人们的视野。从定制通勤专线到双层观光巴士，多样化的出行选择背后，是无锡公交对服务品质的持续打磨。无锡公交集团在总结重大活动交通保障经验的基础上，将原有定制业务全面升级，并成立锡巴士运务分公司，推动业务走向品牌化、体系化。在新机制带动下，“锡巴士”服务范围不断拓展，品牌活力与市场影响力稳步提升。

　　品牌的高度，离不开人的温度。无锡公交高度重视员工队伍建设，不断强化劳模精神和工匠精神的传承。通过深化“工人先锋号”“敬老文明号”等品牌创建，发挥全国劳模的示范作用，加强基层班组建设，凝聚全员共识。工会组织开展技能竞赛、职工文体活动和困难帮扶，打造劳模工作室联盟，让工匠精神在一线传承。

　　党建，始终是引领公交品牌发展的“金钥匙”。无锡公交集团围绕“13345”发展战略，探索党建链、品牌矩阵服务链、多元发展产业链的“三链融合”，形成“巴士红”党建品牌。以“巴士红”基层党组织联建共建为载体，志愿服务队活跃在旅游旺季、马拉松、中高考等城市重大活动一线，默默守护市民出行。依托“巴士邻居”平台，定期开展学雷锋、健康咨询、亲子阅读等公益活动，让红色温暖浸润社区角落。“公交红巴”将出行服务与红色教育相融合，成为穿梭于城市中的精神课堂；“巴士城迹馆”则通过实物与影像，娓娓讲述公交与城市共同成长的记忆。此外，联合妇联、城投等单位举办的“巴士嘉年华”，融党建宣传、交通科普与市民互动于一体，使党建品牌真正成为凝聚人心、服务社会的“红色引擎”。

　　“十四五”即将圆满收官，“十五五”未来可期。站在新的历史起点，无锡公交集团将继续坚守公益初心，深化改革创新，朝着“主业精干高效、辅业多元蓬勃”的现代化城市交通综合服务商目标稳步迈进。到2030年底，力争基本完成企业转型升级，建立集约高效、权责清晰的集团化管理体系，实现数字化公交全面赋能，为建设交通强市、打造人民满意的幸福城市贡献更大的公交力量。（徐兢辉、见习记者 袁林）