本报讯 3月15日，2026年无锡市“3·15”国际消费者权益日主题活动举行。每年的“3·15”都是观察一座城市消费环境建设成果的窗口，在将视线对准问题之外，从“消费”这一源头上还能怎么下功夫，让“要维权”的诉求走向“敢消费”的从容？无锡给出了自己的理解。

　　今年消费维权年的主题为“提升消费品质”，折射出的是对消费全链条的更高期许。去年11月，无锡入选消费新业态新模式新场景试点城市，蓬勃发展的新消费对监管保障的要求水涨船高，“买得安心”的底线保障逐渐转向“买得舒心”的全流程体验。

　　活动现场，《新业态消费领域消费警示》发布，聚焦新场景下的消费新风险。私域直播宣称产品能“修复身体机能”，虚假宣传的边界在哪里？打出“购买即赠品牌联名商品”的广告语，等了两小时却被告知缺货该如何处理？老年人参加“免费游”，却在“专家”诱导下购买了上万元灵芝粉，退款之路为何一波三折？10个消费警示案例与普通人的生活紧密交织，及时回应了当下无锡层出不穷的消费新业态。

　　消费场景的融合成为大势所趋，“放心消费”也从实体门店延伸至虚拟空间。线上，无锡与抖音、美团两大互联网平台达成合作，率先落地“放心消费在江苏”的品牌承诺。首批通过认证的诚信商家将获得抖音“放心消费”线上冠标，方便市民快速识别选择；启动“放心消费惠享月”，美团开设无锡专属活动页面，发放总价值400万元、最高315元的消费补贴券包。线下，设置超千家放心消费单元、60余家放心消费集聚区，配备“一键和解 维权放心”码，消费者可扫码查看商家详细信息，并一键跳转全国12315互联网平台，商家须在规定时限内提出消费纠纷先行和解方案。

　　当天，“锡小保AI数字人”同步上线，借助人工智能技术实现7×24小时在线值守，（下转第2版）

　　再逢“3·15”，无锡如何让消费者“敢花钱”？

　　（上接第1版）为全体消费者普惠赋能。消费者可进入无锡智慧市场监管小程序，通过智能交互模式咨询维权流程、权益保护政策等。同时，精准匹配网络购物陷阱、虚假宣传等消费者关注的焦点问题，实现了消费维权服务效能的跨越式提升。

　　良好的消费环境更需要多方合力。二手车、家电、旅游三大行业协会现场发布行业自律公约或价格规范倡议，彰显行业自觉。无锡市汽车流通行业协会二手车专业委员会理事长邓民表示，全体会员单位将进一步规范二手车交易，提供不低于90天或5000公里核心部件质保、24小时内响应投诉等服务。全市消保委组织成为特邀调解组织，构建“行政调解+司法调解+专业调解”的多元维权体系；选聘专业人士，担任“无锡市智联家居消费公益服务顾问”；全市10家老年消费维权工作站为老年人提供维权咨询、纠纷调解、普法宣传……消费品质提升的根基愈加坚实。

　　目前全市累计建成65个消费咨询公益小站、489家消费维权服务站，去年12315平台接收公众诉求27.6万件、为消费者挽回经济损失4453万元，有力护航消费。“今年将启动消费教育、行业自律、诉调对接等9项系列活动。”市市场监督管理局相关负责人介绍，后续将聚焦消费供给提质、维权提效、环境优化等领域，鼓励更多主体参与到消费环境建设中来。

　　市人大常委会副主任高亚光、副市长周文栋、市政协副主席吴红星出席活动。

　　（龚燕）