□特约评论员 闻声

　　民有所呼，政有所应。无锡12345热线“媒体观察席”启动，是坚持以人民为中心发展思想、深化政媒协同、提升热线服务质效的一项有益探索。把热线大门进一步打开，把群众诉求办理过程置于更加开放的社会观察之中，体现的是直面问题的态度，检验的是为民服务的成效，提升的是城市治理的能力。

　　12345热线一头连着党委政府，一头连着千家万户。群众打来的每一个电话，背后都是具体的急难愁盼。热线汇聚的每一类诉求，背后都可能反映治理中的堵点、难点和薄弱点。做好热线工作，不能满足于接得快、派得出、办得完，更要善于从群众诉求中发现共性问题、把握民生趋势、推动源头治理。

　　过去，热线数据更多是由平台分析后“给”部门。这样做有利于提高工单办理效率，但还不够。城市治理要更加精准高效，就必须推动相关部门从“等数据”转向“抓数据”，从“接单办理”转向“主动治理”。谁主管、谁负责，谁就应当主动到民意诉求池里找问题、看趋势、抓苗头，主动把一个个诉求转化为改进工作的切入口。

　　设立“媒体观察席”，正是这种“抓数据”机制的一次有益尝试。媒体观察，不是简单旁观，也不是单纯曝光，（下转第2版）

　　向主动治理跃迁，提升为民服务成效

　　（上接第1版）而是以客观理性、建设性监督，帮助发现问题、推动整改、回应关切。通过媒体观察、热线交办、部门整改、结果反馈、跟踪报道，形成闭环机制，能够让群众诉求办理更加公开透明，让部门责任落实更加有力，让城市治理改进更加可感可及。

　　开门办热线，关键在“开门”；民声有回应，关键在“回应”。门打开了，就要听真声音、看真问题、促真整改。回应群众，不能停留在一次答复、一张工单、一个结果，更要推动从解决“一件事”向办好“一类事”拓展，从办理“群众来电”向完善“治理机制”深化。

　　热线数据是民意富矿，也是治理资源。用好这座富矿，平台要更善于分析，部门要更主动使用，媒体要更深入观察，社会要更有序参与。以“媒体观察席”为起点，进一步完善主动发现、协同办理、公开反馈、复盘提升机制，推动更多部门从“等平台给数据”转向“主动抓数据”。这不仅是热线工作方式的改进，更是城市治理能力的一次提升。