本报讯 让办事效率翻倍的智能帮手，你体验过吗？在无锡，这样的“实干型”智能体早已悄悄融入日常。近日，无锡市智能体矩阵发布会举行，会上正式发布《无锡市智能体创新发展白皮书》，政务服务、城市治理、产业行业、民生服务四大领域的100个智能体集中亮相，构建一套系统的城市级智能体矩阵。

　　聚焦政务热线核心与积水事件快速响应，依托无锡政务大模型公共服务平台，城市治理专属智能体构建起“高效受理、精准派单、智能管理”体系，推动城市治理从“被动响应”向“主动处置”转变，破解跨部门衔接与应急低效的瓶颈。这款智能体的各项子智能体各有侧重、协同发力，其中座席辅助、智能派单是服务政务热线的核心。

　　“在接听环节，智能体能全程转译与市民的交流内容，识别诉求并提供知识提醒，通话结束后自动总结对话、生成工单，我们只需微调即可完成。”城运中心相关负责人介绍。

　　在应急处置场景中，积水快处智能体的表现尤为亮眼。作为城市治理智能体的重要组成部分，它能通过热线数据智能打标识别积水事件，自动触发平台巡检流程、进行智能识别分析并完成研判上报，替代人工核心判断环节。这种“主动处置”模式，将积水事件从发现到上报的响应周期，由20分钟压缩至2分钟，大大降低了积水带来的安全隐患。

　　医疗病历智能体同样引人关注。“以前写一份病程记录可能要十几分钟，现在智能体几秒钟就能生成初稿，医生只需要根据患者实际情况做少量调整即可，能把更多时间留给与患者沟通，专注诊疗本身。”神威数智科技有限公司的核心开发人员唐文浩介绍。通过与医院信息系统深度对接，构建起病历智能生成与质控能力，解决电子病历书写耗时久、格式不统一、人工质控覆盖有限等问题，推动医疗服务更高效、更精准。

　　从城市治理到民生医疗，无锡的智能体应用已从最初的“单点突破”走向“矩阵赋能”的新阶段。此次发布的100个智能体，覆盖了政务、城市、产业、民生四大关键领域，形成了开放、共享、可持续的AI生态体系。无锡智能体矩阵采用“1+4+N”架构，以1个统一数字底座为支撑，四大领域智能体集群为核心，N个细分智能体为补充，突出“轻量化、专用化、可协同”的核心特征。

　　（杨雅婷）