本报讯 “我要退休了，想找一下我的档案，就是不知道托管在哪里，前前后后已经跑了好几个地方。”6月25日，在无锡市级人社一窗式服务大厅，市民常女士的一番话，道出了不少人查找民生档案时的困扰：材料在手，却不知从何查起；一个窗口查不到，还要再跑其他地方问。

　　如何让市民少跑腿、让部门多联动？当天，无锡民生档案跨馆利用服务协作联盟正式签约成立。今后，市民遇到民生档案查询事项，相关单位将通过电话联动、线上台账、疑难会商等方式协同办理，进一步减少“多头跑”“反复问”。

　　“这次活动是结合‘6·9’国际档案日主题开展的，主要还是针对前期市民在办理相关业务时遇到的查档难问题。”无锡市人力资源和社会保障综合服务中心公共服务部部长李红介绍，以往市民到窗口查询，如果没有找到对应档案，往往还要再去其他单位咨询。由于档案形成时间、保管单位和业务类型不同，市民不一定清楚该从哪里查起，来回奔波的情况并不少见。

　　跨馆协作机制建立后，窗口服务不再只是回答“这里能不能查到”。各联盟成员单位接受市民查询需求后，将明确专人对接，若本单位查询不到或不齐全，工作人员就会先通过联盟联络方式联系其他成员单位寻找线索，再把相关信息录入统一台账，推动后台联动协查。“简单来说，就是把过去市民自己跑、自己问，变成部门之间先联动、一起找线索。”李红说。

　　“档案不是放在库房里的‘材料’，很多时候，它关系着市民办理社保、退休、人才服务等民生事项。”无锡市档案馆接收保管部负责人刘长响表示。民生档案跨馆利用服务协作联盟成立后，市人才服务中心、市就管中心、全市各级国家综合档案馆等单位加入进来，今后还将根据市民查档用档需求，吸纳更多与民生档案服务密切相关的单位参与。在刘长响看来，联盟的意义不仅是“多几个单位一起查档”，更重要的是通过跨部门、跨区域协作，把分散在不同单位的档案资源串联起来。“随着越来越多联盟单位加入，民生档案查询的覆盖面会更广，服务链条也会更顺畅。”他说。（陈怡迪）