本报讯 “楼上天天敲墙凿洞，感觉墙壁都在晃动，下班不敢回家，家里老人被吵得无法正常休息。”近日，梁溪区惠钱三村居民王女士通过“12345”市长热线拨打求助电话，楼上201室住户装修时凿槽、开洞，疑似破坏承重墙，物业多次劝阻无效。

　　工单迅速抵达市建设工程管理服务中心，值班人员当即登记信息，第一时间交办梁溪区住建部门。属地联合社区、物业赶到现场，对照原始图纸核查，确认存在拆改承重构件的违规行为，当场叫停施工，责令业主委托有资质机构开展房屋安全鉴定，全流程不超过1天。接诉处理期间，社区还同步调解邻里纠纷，物业将该户纳入装修重点巡查范围。事后回访时，101室居民感慨道：“噪声停了，有人管，心里终于踏实了。”

　　记者从市建管服务中心获悉，今年以来，我市针对房屋安全类投诉实行“24小时接诉即办”闭环清零机制，把房屋安全隐患化解在萌芽状态，以快速响应治疗“房屋病灶”，有效保障市民居住安全。

　　“群众一通来电，就是一份房屋安全预警信号。”市建管服务中心工作人员介绍，接诉平台作为房屋安全诉求“前哨枢纽”，实行24小时值守，工单不“过夜”，接单即转、转单即办，遇到跨部门、专业性强的疑难问题，及时联动相关科室，统筹调度专家力量会商处置。

　　市建管服务中心相关负责人介绍，今年以来，中心流转处置违规装修、房屋安全类求助工单50余件，其中近六成是私拆承重墙、剔凿梁柱楼板类投诉，全部工单实现100%当日交办。工作人员提醒：市民遇到老房开裂、墙体晃动、外墙瓷砖脱落等问题可拨打“12345”市长热线或110直接转到房管122服务中心，进入闭环处理。

　　房屋安全是安全韧性城市的“细胞单元”。住建人士表示，目前仍存在部分群众房屋安全意识薄弱、老小区房屋安全隐患隐蔽、部分房屋安全问题整改周期较长等治理短板。下一步，住建部门将加大房屋安全宣传力度，提升住房质量和居住环境，持续做优闭环处置机制，守护市民居住安全。（孙倩茹）