6月中旬，无锡高新区哥伦布广场向相关部门提交了商场整体外立面美化的方案。不到两周时间，商场总经理彭硕就接到了回复——在提高安全标准的前提下，该项目可以正式施工。让他感慨的，不只是审批的高效，还有商场从谷底爬升的速度。就在一年前，这个地处核心地段的商业综合体闭店率一度飙升至30%，空铺连片，工作日客流稀稀落落。再看现在，半年闭店率降至5%以内，整体租金逆势上涨超30%，工作日停车一“位”难求。从“冷铺子”到“抢手地”，转折点在哪里？

　　无锡高新区哥伦布广场的困境并非个案。在无锡，一批建成10年以上的商业综合体正经历电商经济冲击与消费习惯迭代的双重压力。业态老化、体验单一、管理粗放，让这些曾经的城市商业地标逐渐沦为“过气网红”。“消费者为什么不来？因为不好逛、不好看。”彭硕把这两点归结为核心痛点。

　　这些问题，单靠商场自身很难突破。“调整业态需要靠招商，商家外摆、改造则需要相关审批。”市城市管理局市容科相关负责人介绍，以往商户办理外摆或活动审批，环节多、周期长，但如今《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》等文件的推出，从制度上放开了商家的手脚。

　　制度松绑之后，如何让政策温度精准传导到每一间店铺？一场场面对面的座谈会给出了答案。去年年底开始，城管部门多次召开座谈会，邀请全市范围内重点商业体负责人畅所欲言，把经营中的“痛点”摆上台面。“我们需要更多个性化的店招，让消费者从外围就能感受商场氛围。”“二楼能否也开设外摆？”“希望举办更多引流活动！”……这些诉求很快成为一张张服务“清单”。

　　在城管部门指导下，包括哥伦布广场、新之城、1969创意工场等在内的数家商业综合体启动了“微更新”，鼓励商户大胆彰显个性，打造各具特色的外摆摊位。如今，漫步这些商场外围，木质格栅、鲜花围栏与各具特色的外摆摊位相映成趣，部分商家二楼露台更是化身半开放的社交空间，人气逐渐聚拢。

　　从“能逛”到“好逛”，需要改变的不仅是静态的空间颜值，还有动态的引流效率。过去商场想办一场周末市集或主题音乐活动，往往要提前半个多月报批，复杂的流程常让最佳宣传时机悄然溜走。现在只要材料齐全、方案成熟，这类活动申请当天就能拿到批复。与此同时，城管部门还联合市场监管、应急管理等多部门在活动期间开展联合巡查与驻点监督，把安全规范落细落实，让商家放开手脚经营，也让消费者逛得安心、玩得放心。

　　服务向前迈一步，商业热度就添一度。店招美了、外摆活了、活动火了，商场的人气随之回暖。彭硕说，现在不仅租金逆势上扬，空铺被陆续填满，商场还吸引了多家区域首店和网红品牌主动洽谈入驻。在城管部门看来，无锡高新区哥伦布、新之城等商业体的改造成效令人振奋，但如何让“爆红”变“长红”，还需要多方更加紧密地协作。市城市管理局相关负责人表示，未来将继续推动“问需于商、审管联动”模式向更多老旧商业综合体复制，让“一店一景”的烟火气从几处“盆景”蔓延为满城“风景”，焕发更多老商圈的活力。（张庭赫）