“这9700多块钱，我早该交了！”近日，无锡市梁溪区黄巷街道五河社区五河苑小区的居民徐阿姨走进兴和物业办公室，主动结清了拖欠16年的物业费。几乎同一时间，该小区张老伯和朱阿姨也补缴了长达十多年的物业费。在这个安置房老小区里，曾经“不交物业费”的普遍共识，正被社区与物业合力浇灌的服务暖流改写。

　　五河苑小区有1万余名居民，大多数是周边村落拆迁户，最初，居民普遍带着“物业没啥用”的固有观念。早年由于小区内管理粗放，停车混乱、垃圾堆积、设施失修等问题突出，“不缴物业费”成了小区里心照不宣的“默契”。

　　改变，始于党建引领下的“以心换心”，而整洁宜人的居住环境，成了最直观的“名片”。如今走进五河苑，柏油道路平整干净，看不到杂物与积水，两侧的绿化带修剪得整齐有序，各色绿植错落有致，偶尔能见到居民自发栽种的小花坛点缀其间。曾经杂乱的楼道彻底“焕新”：29个“一楼一品”特色楼道各有风情，99号楼“连心楼”的门厅铺着防滑花岗岩，墙面瓷砖一尘不染，原本乱堆的杂物被替换成舒适的休闲座椅；94号楼“融合楼”的文化墙上，家风家训与邻里公约取代了昔日的“牛皮癣”，楼道拐角处的绿植盆景绿意盎然。傍晚时分，“三心亭”里热闹非凡，不少居民在这里跳舞、聊天，地面纤尘不染，在初冬的阳光照耀下暖意浓浓；“和乐廊”内，居民自发轮流打扫的身影不时出现，连周边绿化带的草皮都被养护得生机勃勃，整个小区透着“家”一般的洁净与温馨。

　　硬件升级让小区旧貌换新颜，今年两项关键工程更让居民吃下“定心丸”。针对小区建成17年后面临的设施老化问题，在黄巷街道大力支持下，实施了115栋楼的外墙改造工程，从5月开工到9月初完工，不仅对脱落的外立面、檐口、女儿墙进行全面粉刷修补，还整治了阳台、空调台的开裂隐患，彻底解决了台风天高空坠物的安全风险。同时，对运行已达15年服役年限的104台电梯进行全面大修。

　　居民吴阿姨说，现在电梯运行平稳安静，粉刷后的楼体焕然一新，看着就舒心。据悉，回应居民对休闲空间的需求，社区已将小游园改造纳入明年工作计划，届时将为居民新增一处集健身、休憩、娱乐于一体的活动场所。

　　除了环境与设施的蜕变，软件服务的温度更直抵人心。社区党总支牵头，小区党支部与兴和物业联手推出“党员首问负责制”和“30分钟响应机制”，7个网格群24小时在线倾听诉求，物业工作人员70%是本小区或周边居民，“熟人服务”让响应更及时。“以前楼道扶手积灰、垃圾箱溢满是常态，现在清晨就能看到保洁擦拭扶手，垃圾每天定时清运，深夜还有保安巡逻的脚步声。”徐阿姨的感慨，道出了日常服务的质变。

　　走进社区党群服务中心，3楼1000多平方米的活动空间内，充满了居民的欢声笑语，每天7点半至18点开放，乒乓球室、舞蹈室、棋牌室常年满员，寒冬里空调恒温，专人服务。每月中旬的“暖心便民服务日”上，磨刀、理发队伍排起长队，免费清洗地毯成了最抢手的项目，常常从上午9点持续到下午1点。黄巷社区卫生服务中心、明慈医院等定期开展义诊，社区“便民工具角”的手推车、急救箱、维修工具，一键呼叫即可上门。对于孤寡老人、残疾人等特殊群体，物业更是随叫随到，通水管、修电灯、整窗户等小维修从不推辞。社区还搭建就业平台，为6名困难居民安置了物业保洁、保安等岗位，让居民实现“家门口就业”。 在此之外，财务公开透明彻底打消了居民疑虑。社区每季度在公告栏公示物业收支明细，包括电梯大修、外墙改造等重大项目，每月召开由监理、审计与居民代表共同参与的论证会，邀请居民现场监督施工质量与进度。

　　面对居民需求的不断变化，五河社区以党建为引领，通过物业赋能、居民自治，从环境整治、设施升级到服务提质，把实事办到群众心坎上，既破解了安置房小区物业费收缴难的共性问题，更让“人和善、家和美、邻和睦”的文明新风浸润人心。（韩玲）