“远亲不如近邻。大家要互相体谅，不能让这样一点小事伤了和气……”宜兴市丁蜀镇台山村片区有两户居民因户外晾衣架问题，多次产生不愉快的口角，并且一直没有和解。近日，老党员吴阿姨上门，用“拉家常”的方式，成功化解了这起因“共享衣架”引发的邻里积怨。

　　如今，在蠡墅社区，像吴阿姨这样主动参与邻里矛盾调解的志愿者，人数越来越多，并且已形成了“银龄先锋队”等4支核心矛盾调解队伍。

　　作为江苏省党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点单位，近年来，蠡墅社区构建起“核心层—执行层—参与层”三级组织链：党组织负责统筹协调与资源保障；专业社工与党员志愿者“结对编组”，构成项目执行主体；外部专家、共建单位及社会组织提供智力与资源支持。

　　针对矛盾纠纷类型多、层级杂、易反复的特点，社区创新实施“红、黄、绿”三色分级预警、分类处置工作法，为每起矛盾“量身定制”调解方案：对噪声扰民、杂物堆放、宠物管理等轻微、可控、无激化风险的日常纠纷，标注为“绿色”等级，实行“志愿者+居民自治”调解模式。由志愿者以拉家常、提供帮助的柔性方式进行沟通劝导，社工则转为“兜底保障”和“能力支持”，遇到不配合情况时及时介入。做到 “当日接诉、当日办结”，将矛盾化解在萌芽状态。针对房屋漏水、物业纠纷、家庭财产、邻里积怨等较为复杂、需多方协调的矛盾，标注为“黄色”等级，实行“议事会”调解模式。社工策划“开放空间议事会”，设计议事规则，确保每位利益相关者平等发声。并由专业社工牵头，联合社区民警、法律顾问、楼栋长、居民代表组成专门小组开展调解，全程跟踪督办、闭环管理，确保矛盾不升级、不扩散。针对涉及人身安全、重大利益、易激化升级或群体性、突发性的矛盾隐患，标注为“红色”等级。社区立即启动“突击队”处置模式，由临时党支部书记30分钟内牵头组建“1名社工+2名党员+3名志愿者”快速响应团队。社工负责风险评估、方案制定和专业协调，党员志愿者维护现场秩序并开展初步沟通，普通志愿者承担清理任务和影像记录，形成高效协同的应急处置流程，严防事态恶化。

　　去年以来，社区成功化解房屋修缮、邻里积怨、物业争议等重点矛盾数十起，整体矛盾调解成功率达92%，其中高风险矛盾化解率达95%。（古文）