“您弟弟的情况可以申请低保，我来帮您办！”日前，滨湖区河埒街道溪南社区网格员小丁入户走访时，从闲聊中了解到居民钱某的弟弟钱侍宴的困境。钱侍宴常年受疾病困扰，劳动能力受限，无稳定收入，靠亲友接济维生。其户籍虽在溪南社区集体户，但因照料和就医需求长期不在辖区居住，属于典型的人户分离，加之行动不便、不熟悉政策，一直未申请低保。正是这次“政策宣传+主动发现”的走访，让这位长期被“遗漏”的困难群众进入了社区帮扶视野。

　　这只是溪南社区网格化民生服务的一个缩影。近年来，社区以网格化治理为抓手，建立“线下网格走访+线上微信连线”双维度摸排机制，要求网格员既要关注常住居民，也留意户籍在辖区的特殊群体，将走访从“任务式打卡”转变为“沉浸式服务”，实现困难群体从“被动申报”到“主动发现”的转变。

　　小丁这次就是在和居民的日常闲聊中敏锐捕捉到钱侍宴的困境，第一时间登记上报。这种“拉家常式”走访打破了居民“有事才找社区”的被动局面。

　　针对钱侍宴的情况，社区严格落实户籍地受理原则，不因居民不在辖区居住而推诿。一方面通过家属远程对接，核实病情诊疗、家庭收入等信息；另一方面主动对接其现居住地相关单位，配合完成协查核实，既守住政策红线，又打通办事通道。

　　考虑到困难群众普遍存在行动不便、不熟悉流程的情况，社区推行“网格员代办帮办”服务，将办事窗口“搬”到居民家中、线上云端。在钱侍宴的低保办理过程中，小丁全程代办，列明材料清单，线上收取病历诊断证明等材料，代为填写表格、整理档案，对接民政部门提交申请、跟进进度，“一对一”全程跟到底，当事人足不出户就完成申报。

　　低保办理完成后，社区还第一时间向钱侍宴及其家属告知审批结果与待遇标准，纳入重点关注台账，定期开展电话回访，掌握其病情与生活变化。（丁婕、沈裕香）