□本报记者 韩玲 黄梦羽

　　近日，94周岁的无锡老人谭爷爷独自进藏旅行的帖子在网络上被刷屏。因高龄被旅行社拒绝接收，老人独自从无锡出发，乘坐40多个小时火车，跨越3000多公里奔赴拉萨。这场勇敢的独行，在收获点赞的同时，也折射出当下银发旅游市场的现实矛盾：越来越多身体康健的高龄老人怀揣出游梦想，却常常被“年龄门槛”挡在跟团游门外。

　　而《旅行社老年旅游服务要求》这一新国标于8月1日起正式实施，正试图破解这一困局，推动老年旅游从“按年龄设限”转向“凭健康评估”。

　　现实困境

　　身体很健康，年龄成门槛

　　随着居民生活水平提升，退休群体拥有充足时间与消费能力，老年出游需求持续释放。不少高龄老人身体条件良好，有着强烈看遍山河的愿望，但跟团出游时却屡屡碰壁。旧版行业标准《旅行社老年旅游服务规范》规定，75岁以上老年旅游者应请成年直系家属签字确认，且宜由成年家属陪同出行。但在具体经营中，这条建议性条款被不少旅行社演变为硬性“红线”。锡城一旅行社负责人告诉记者，市场普遍的惯例是：70岁以上高龄游客报名参团，往往需要签署免责协议；75岁以上大多要求直系亲属陪同。“我妈今年刚满80岁，本来国庆假期前打算自己一个人去北京玩几天，我们带着体检报告去旅行社报名，却被直接拒接了。”林阿姨说。

　　“旅行社不敢接，我就自己出发。”谭爷爷的选择，正是很多高龄老人的缩影。记者走访调研发现，不少身体硬朗的七旬、八旬老人，因为子女工作繁忙无法陪同，只能放弃跟团，转而选择风险更高的自由行或者结伴游。一边是老人心中的诗和远方，一边是旅行社对于安全风险的重重顾虑，供需两端形成尴尬错位。

　　旅行社的顾虑并非全无来由。高龄游客出行，突发疾病、意外受伤的风险客观存在，一旦发生意外，旅行社将面临较大的责任与赔偿压力。本地一家旅行社负责人告诉记者，此前就碰到过老年人乘坐火车下铺时不慎扭伤腰，即便行前已签署协议、反复提醒过注意事项，游客本人也觉得是自身责任，但与其子女沟通解释的过程，旅行社也支出了时间和金钱成本。“在高原突发肺水肿等状况紧急送医抢救，要旅行社垫付诊疗费用的情况也不在少数。”该负责人表示，签署免责协议、抬高报名门槛，就成了不少旅行社简单化规避风险的手段。

　　新政落地

　　告别一刀切，适配银发族

　　新国标的实施，为银发旅游市场带来新的制度指引，明确提出“不以体检、年龄作为参团的准入壁垒，依据老年人实际健康状况定制行程”，倡导摒弃“年龄一刀切”的旧模式。

　　对比旧有行业标准，这份新国标做出多处调整。新标准增设老年接待专员、旅行安全员两类专属岗位，要求从业人员经过专业培训考核上岗；行程设计上要求节奏舒缓，合理设置休息时间，适配老年人生理特点；购物环节严格约束，未经老年游客主动书面申请，不得临时安排购物项目；同时完善风险防控、紧急联络、投诉维权整套机制，从服务能力层面去化解高龄出游安全隐患。

　　我市包括无锡国旅在内的不少旅行社已经在报名环节取消了年龄门槛，代之以完善的行前健康咨询、紧急联系人登记、风险评估等细化流程。“我们已在培养适配康养产品的人才，既能导览，又能兼顾老年人的生理心理状态，这在出境长线游中尤为关键。”该旅行社相关负责人表示。

　　但也必须客观看到，新国标属于推荐性国家标准，依靠行业自愿采用，并非强制性法律条文，目前市场落地转化还需要时间。年龄门槛、强制签免责协议、家属陪同等要求，标准从纸面落到出行实践，还有一段路要走。

　　破局之路

　　合力补短板，从容赴山海

　　94周岁老人独行西藏固然励志，但高原长途旅行风险客观存在，高龄独自远行暗藏隐患。专家表示，真正理想的状态，不是让老人被迫独自冒险远行，而是市场能够提供适配高龄群体的跟团产品，让身体条件允许的老年人，安全、体面地实现看世界的愿望。

　　要破解银发旅游的现实难题，需要旅行社转变经营思路。“新国标给出的方向是深耕适老化产品。”携程网相关负责人表示，将会开发更多慢节奏康养游、文化深度游，同时通过科学评估游客健康状态，完善保险、应急救援、随团保障，把风险管控放在服务流程之中。

　　“保险行业也需要补齐配套短板。”专家表示，当前不少旅游意外险承保年龄上限卡在80周岁，高龄老人投保难、保费高，这也是旅行社不愿接待高龄游客的原因之一。拓展高龄群体旅游保险供给，能够帮助旅行社分担经营风险。对于老年游客自身而言，出行前做好完整健康评估，如实告知自身基础疾病，留存紧急联络人信息，量力而行，同样是安全出游的重要前提。

　　梦想不分年龄，向往远方的权利也不该被年龄定义。谭爷爷的故事打动全网，大家不仅敬佩他的勇气，更是对“老有所游”美好生活产生了共情。期待随着新国标逐步落地，旅游市场撕掉简单粗暴的年龄标签，建立起一套科学的健康评估、风险防控体系，让银发一族不必被迫孤身冒险，可以安心从容奔赴山海。