一个是渐渐行动不便的老人，一个是尚不会说话的婴儿，“一老一小”的照护多发生在家门口的社区里：怎样照护才能让家属安心？是请亲友“帮帮忙”，还是找有标准、有培训的专业人员？11月25日，在市妇儿大厦举行的第五届“锡惠嫂”家庭服务职业技能大赛以赛为媒，把一批经过培训和实战检验的养老护理员、育婴员“链接”进社区，让越来越多规范化的照护服务走到居民家门口。

　　队伍更年轻　服务更专业

　　登上今年“锡惠嫂”赛场的选手，都是各家政企业“优中选优”的一线骨干。和不少人印象中“养老护理员都是年龄偏大的阿姨”不同，台上的选手明显更年轻了，很多是二三十岁的年轻人，平均年龄30岁出头。

　　“现在，越来越多年轻人把照护服务当作一份真正的职业来做。”市妇女儿童发展服务中心相关负责人说，从选手的年龄结构和专业背景可以看出，这个行业正在向专业化、职业化、年轻化转变。

　　宫母婴月子健康管理中心的00后选手吴婷婷毕业于江苏护理职业学院。作为年轻育婴员，她一方面向经验丰富的“老月嫂”学习实操技巧，一方面把在学校学到的医学知识和科学喂养理念带入实际照护之中。“比如，与以往传统的婴儿喂养和用药方式不同，我们会结合医院规范，选择更科学的方法。”她说。

　　养老护理赛道中，选手们要在规定时间内完成体位摆放、擦洗护理、沟通安抚等一整套规范流程；育婴员赛道上，则要一边完成喂奶、洗澡、穿衣，一边向“家属”解释注意事项。“能不能让老人翻身更舒服一点？”“给宝宝洗澡时，要不要先试一下水温？”这些看似日常的小问题，背后都是标准化的操作和专业知识。

　　专家看规范　市民挑细节

　　更大的变化发生在评委席上。往届家政比赛，分数几乎都掌握在专家手里。今年，“锡惠嫂”首次把评价权交出一部分，组建起“8+2”评审团队：8位行业专家看操作是否规范、安全意识是否到位，2位由国企物业业委会推选的市民代表专门从服务态度、沟通方式、人文关怀等方面进行评分。

　　蠡湖壹号居民李育如是典型的“上有老下有小”的市民评委。让她印象最深的，是选手们在每一个动作开始前，都会先安抚老人、先解释、再操作，让老人既“身体舒坦”，也能“心里踏实”。

　　在专家看来，引入市民评委并不是“凑热闹”，而是让专业评价和用户体验真正结合起来。这既能督促家政企业关注服务态度、人文关怀这些“软指标”，也能帮助家政企业更贴近客户的真实需求。对承办方市妇联和市妇女儿童发展服务中心来说，这也是一次集中听取用户声音、梳理行业痛点的机会。

　　赛场选人才　社区用人才

　　台上比的是手艺，台下连着的是一整条服务链。过去一年，在无锡市妇联推动下，金佳物业与市妇女儿童发展服务中心在多个小区试点“家政进社区”，把经过系统培训、考核合格的“锡惠嫂”引入物业服务网络，让居民在家门口就能找到靠谱、专业的照护服务。

　　本届大赛在原有培训、考核的基础上，又多加了一道流程——从赛场直接选人才、组团队，优胜选手和优秀家政企业优先纳入“进社区”项目储备，优先对接有需求的小区，让赛场上的“好手艺”更快地走进楼道、走进家庭。

　　不过，记者在走访中了解到，目前在无锡能真正“进社区”开展驻点服务的家政企业并不算多。大多数家政企业进小区，面临着找场地难、人手紧张、因客户数量不足而难以为继等现实问题。

　　“以物业用房为例，它为业主共有，即便我们计划在小区内腾挪出一些办公空间用于提供家政服务，也要先经过业委会的同意。”金佳物业相关负责人说。除了场地，一些家政企业负责人表示，入驻小区意味着要多一处办公场所，增加运营成本，单靠小区的固定客流能否覆盖成本、能不能做长久，都是企业的顾虑所在。

　　这些问题，并没有被“藏在幕后”。在市妇联看来，大赛不仅是“比技能”“选人才”的舞台，更是发现问题、汇聚各方力量一起想办法的平台。比赛前通过培训摸底企业现状，比赛中通过专家、市民评委的打分和反馈找准服务“短板”，比赛后再把场地、成本、用工等共性难题形成问题清单，联合物业、社区和相关职能部门研究破解路径。

　　“一老一小的照护最见城市温度，也最考验照护人员的专业程度。”市妇女儿童发展服务中心相关负责人说，市妇联全年有针对性地开展母婴护理、小儿推拿、养老护理等12期专项培训，累计培育并储备388名合格技能人才。培训是大赛的“人才蓄水池”，希望通过一届届大赛，让无锡的家庭服务业不仅“有人干”，更能“有人干好、能长久干”。

　　（陈怡迪/文、摄）