寒潮来临，城市温度不只体现在气温表上，还在于看见那些被寒风侵袭的角落，听见那些真实的求助，伸出一双双温暖有力的手。今起，本报推出“冬日暖心行动”系列报道，聚焦“数据送暖”的智慧救助、关爱残疾人的温情行动、守护流浪人员的深夜巡查……我们记录的不仅是物资的发放，更是人心的汇聚；不仅是政策的落实，更是城市文明的刻度。

　　“从12月开始，家里的水电气费用就能自动减免了。”最近，天气变冷，家住无锡市锡山区云林街道的张先生的心里却感到格外温暖。因身体残疾丧失劳动能力的他，在社区网格员的主动帮助下，仅用几天就顺利办妥了最低生活保障申请、居民社保和医保免缴、水电气自动减免等事项。这份温暖关怀，源于无锡市正大力推进的困难群众关爱帮扶“一件事”改革。通过数据共享与智能应用，传统的“人找政策”模式正在向“政策找人、精准触达”悄然转变。

　　数据变得“会操心”

　　“过去，群众申办救助，往往得自己四处打听政策、备齐各种材料，还要跑好几个部门。”无锡市数据局相关负责人向记者介绍，“如今，我们坚持‘让数据多跑路、群众少跑腿’，情况正在发生根本性变化。”

　　“最低生活保障如何申请？”“家里的残疾人可以领取哪些补助？”……据介绍，在江苏省数据局的指导下，我市把困难群众可能需要的帮扶事项“打包”成“一件事”，一次就能办。原来涉及17个部门的52项帮扶内容，现在通过“1张综合申请表+N张组合套表”的“一表申请”模式，极大地简化了多事项联办流程。更贴心的是，系统里还汇聚了各类帮扶政策与常见问答，并推出了数字助手“福宝”，为大家智能推荐适合的政策、进行指引。

　　数据“帮忙跑路”，让温暖的接力棒更快地传递。“比如，市民完成低保、特困、困难职工等认定手续后，他们的水电气费用可以自动实现减免，不用再去多个窗口申请。”市数据局审批改革和营商环境建设处工作人员说，目前，困难群众关爱帮扶“一件事”通过打通12个省、市级部门业务系统，将困难群众可以享受的减免事项变成主动办理，实现优惠政策“无感触达，主动享受”。

　　“线上+线下”协同

　　当数据发出预警，或社区网格员在走访中发现问题，一套高效的“线上+线下”协同机制便会立即启动。居住在锡山区东亭街道的谢先生退休工资不高，还要承担无业妻子及残疾女儿的生活开支，手头拮据。今年8月，他被确诊为胃角溃疡需住院治疗，医疗费用让家庭经济雪上加霜。“你的情况可以申请临时救助。放心，我们上门帮你办。”社区的网格员了解情况后，立即协助他通过关爱帮扶平台提交临时救助申请，专项救助金不日将发放到位。

　　记者从锡山区数据局了解到，锡山区作为全省6个试点县区之一，率先落地了困难群众关爱帮扶“一件事”改革。锡山区镇（街道）便民服务中心全科窗口均增设为关爱帮扶“一站式”兜底窗口，打造出覆盖全域的15分钟关爱帮扶服务圈，通过信息共享互认有效防范“错救、漏救、粗救”等问题。

　　“真是没想到，网格员上门协助我，救助金这么快就批下来了。”谢先生回忆起办理过程，仍觉得便利得有些意外。这种“窗口前移、服务上门”的模式，真正实现了从“群众来回跑”到“数据协同办”的转变。

　　温暖覆盖面更广

　　“我们的目标不仅是高效办好救助这‘一件事’，更是要系统化解决群众急难愁盼的‘一类事’。”市数据局审批改革和营商环境建设处相关负责人介绍，目前，基层高频事项“一平台办理”改革在江阴、锡山等地进行试点，已有部分成果。它不仅精准帮扶了像张先生、谢先生这样的家庭，还通过数据赋能，在更广的维度上释放温暖：例如，通过就业需求与岗位信息的智能匹配，锡山区已成功帮助112名失业人员重返工作岗位。通过动态监测、计算社保缴费信息，梁溪区已成功为40余名临退休人员智能办理社保缴费及待遇领取等业务。

　　据悉，无锡市下一步将持续深化这项“数据送暖”工程：建设更完善的“一人一户一档”数字档案，实现困难群众“精准画像”；升级数字人“福宝”，探索“边聊边办”的智慧服务新模式。让“数据送暖”的创新服务模式稳稳地托举起每一个需要帮助的家庭。

　　（晚报记者 毛岑岑/文 受访者供图）