昨天上午9点，钱桥城管队员石祥辉走进美林湖小区，从1号楼开始逐户排查楼道堆物。“阿姨，这些纸箱不能堆在这里，楼道里要保持整洁。”耐心劝导居民成了他的工作日常，日均处理15件类似问题，“这些看似琐碎的小事，却是居民最关心的事。”像他这样扎根社区的城管队员有1000多名，他们进驻全市761个社区，自2022年至今已坚守一千余天，接办处置各类热点难点问题超5.5万件。如今，通过与社区、物业等多方建立协同机制，越来越多的问题在“家门口”就有了解决方案。

　　机制落地“破小忧”

　　“以前总觉得楼道堆点东西不碍事，经城管队员一说才知道，这堵的是生命通道。”美林湖小区3号楼居民王师傅有些不好意思地说。听完城管队员讲解楼道堆物的危害后，王师傅当即动手清理。这样的转变，源于无锡城管进社区工作的开展。2022年9月，无锡率先试点“城管进社区”，同年10月全面推行，并在2023年纳入市委、市政府重点督办事项。工作中采用“1+N”挂钩模式：1名城管综合执法队员+N名城管协管队员挂钩进驻模式，进驻社区的城管队伍主动排查隐患，明确楼道堆物、私占绿地等问题的处置流程。

　　“以前是居民投诉了才去处理，现在我们每周都进社区巡查，把问题解决在萌芽阶段。”石祥辉说。机制落地首年，惠山区城管局累计解决市容环境秩序、垃圾分类、停车秩序等各类难点问题1.7万余起。惠山区城管局相关负责人表示，像美林湖小区的楼道堆物问题，当天就形成了“城管劝导+居民自清+三方清运”闭环：居民主动清理个人物品，城管联合社区、物业对无人认领的旧家具进行集中清运，短短半天，12栋楼的生命通道全部恢复畅通。

　　多方共治“美市容”

　　近期，钱桥春来苑小区居民的抱怨，成了钱桥城管中队徐冠杰的“心头事”。这个十几年的老小区，车位配比不足，部分私家车司机图方便，把车停在电动车位后方的空隙里，导致电动车进出困难，堵车事件频发。“光靠城管贴罚单治标不治本。”徐冠杰告诉记者，他牵头建起协调群，多次组织线下议事会，在多方合力下，小区车辆拥堵问题发生率大幅下降。截至目前，徐冠杰所在分队已整治各类市容问题4.8万余件，队员日均处置问题15起。

　　这样的协同场景，在社区里越来越常见。近日，钱桥城管队员杨恒在巡逻时发现，美林湖小区临街店铺将公共绿化带改造成了“菜园”，种植了青菜。第一次上门劝导时，店家虽口头答应，复查时却发现菜苗长得更旺。杨恒再次上门，最终店家主动清理菜苗，城管和社区还帮忙补种了麦冬草，让绿化带恢复了原貌。如今，无锡城管进社区已形成响应机制：一般问题“城管+社区”吹哨报到办结，难点问题“多部门联席会商”化解，重大问题“联合执法”处置。

　　理念转变“送服务”

　　上周末，城管队员邵榛在春光苑小区的垃圾分类公益活动上，一边给居民递手册，一边演示分类投放。活动当天，城管、社区、物业还一起清理了绿化带里的散落垃圾。“以前城管是来管事的，现在是来帮忙的，还教我们知识，感觉特别亲切。”居民李阿姨说。这种“服务型”转变，成了城管进社区的新标签。

　　记者采访中获悉，自2022年“城市管理进社区”工作启动以来，苏庙社区有了一套独有的方式。按区域科学划分8个网格，同步配齐8名网格长与25名网格员。在此基础上，推出以数字采集机制、两微一非机制、会商协同机制、双向评比机制为核心的“4E”工作体系。城管队员通过“微路长”App开展日常监管，实现电子告知、电子送达。惠山区城管局相关负责人表示，苏庙社区今年已办理小微执法案件574件、非现场执法案件10件。

　　“城管进社区，不是把执法力量搬进社区，而是把服务理念融进社区。”市城管局负责人表示，如今的城管进社区，空间上从主干道延伸到家门口，关系上从管理者与被管理者变成家园共建伙伴，“我们想让每个社区都既有烟火气，又有秩序感，让居民觉得城管就在身边，服务就在眼前。”

　　（晚报记者 马晟/文 受访者供图）