近日，无锡市教育科学研究院精心组织开展全市中小学心理健康教育专题教研活动，切实提升人工智能背景下全市中小学心理健康教师的专业能力，特别是心理热线接听专业技能，为中小学生心理健康成长筑牢安全防护网。全市各中小学心理健康教育专职教师、心理教研员齐聚云端，共研热线接听技巧，共话学生心理守护。

　　本次专题教研紧扣心理热线接听核心工作需求，精准设置两大专题分享环节，特邀省、市行业内资深专家授课指导。南京晓庄学院心理健康研究院讲师、陶老师工作站（南京市中小学生心理援助中心）专职心理咨询师陈真真，以“中小学生心理援助热线：特征解析与接线规范”为主题展开专业讲授。陈真真有14年中小学生热线咨询专职工作经验，她结合自身工作实践，通过鲜活的一线案例，深入解析了中小学生心理援助热线的受众特征、常见问题类型，系统讲解了热线接听的标准化流程、专业沟通技巧与核心操作规范，同时针对接线过程中的难点问题、易错环节进行细致点拨，为教师规范开展热线接听工作提供了清晰的实操指引。

　　随后，无锡市未成年人成长指导中心、国家二级心理咨询师豆碧涛带来“中小学生心理援助热线接听工作介绍”专题分享。他立足无锡本地心理健康教育工作实际，围绕区域内中小学生心理援助热线的运营现状、工作要求、多方联动机制等核心内容展开详细解读，并结合本地典型案例分析了热线接听工作中的重点关注事项和实操要点，让参会教师对本土心理热线工作体系有了更直观、更具体的认知，为后续高效开展本地热线接听、精准实施学生心理援助搭建了贴合实际的实践框架。

　　专业的理论支撑、鲜活的案例剖析和可直接落地的实操方法，让云端参会的教师受益匪浅。他们全程专注聆听、认真记录，在线上交流区积极互动探讨，形成了浓厚的云端共学氛围。参会教师都表示，本次教研活动聚焦心理健康教育一线工作痛点，有效破解心理热线接听工作中的诸多困惑，切实提升了自身的专业实操能力，为今后规范、高效开展心理热线接听工作，更好地为学生提供专业、及时的心理支持奠定了坚实基础。

　　此次心理热线接听专题教研活动，是无锡市持续推进中小学心理健康教育师资队伍专业化建设、提升心理健康教育专业服务水平的重要举措，也为无锡市心理专职教师加入心理热线志愿服务队伍搭建了专业学习与能力提升的平台，进一步壮大了本地心理援助热线的专业服务力量。下一步，无锡市教育科学研究院将继续聚焦中小学心理健康教育工作中的重点、难点问题，常态化组织开展精准化、专业化的教研培训活动，不断夯实全市心理健康教育师资力量，以更专业的能力、更饱满的热情做好心理热线志愿服务工作，推动中小学心理健康教育高质量发展，持续守好学生心理健康的“暖心线”，为全市中小学生的健康成长保驾护航。

　　（市教科院）