“我刚从特诊中心看完病出来，腿脚不太方便，没走几步看到了接驳车，我一招手，车就停下来了，直接把我送到门诊，很方便。”4月27日上午，王阿姨笑着坐上了无锡市人民医院的免费便民接驳车。日前，该院聚焦患者就医急难愁盼问题，推出免费院内便民接驳车、仁医门诊综合办、24小时直饮水三项便民服务，切实把实事办在群众心坎上。

　　招手即停，打通院内“最后一百米”

　　医院总务处处长阚洪明介绍，医院院区广阔、医疗点位分散，步行耗时易迷路，为此专门开通免费便民接驳车。

　　车辆实行单线单向循环，覆盖1号停车场、特诊中心、急诊广场、住院部、门诊广场等9个核心站点，早上7点至下午5点20分，每20分钟一班，免费乘坐、招手即停、随上随下，极大方便了老人、孕妇及行动不便患者。自运行以来，司机师傅多次接送骨折、术后康复等特殊患者，用贴心接送缩短物理距离。未来，医院还将根据客流与反馈动态加密班次、优化线路，让便民服务更精准高效。

　　一窗通办，告别“多头跑来回问”

　　“挂号、缴费、检查预约，以前楼上楼下跑几趟，现在一个窗口全办好。”40岁的张女士连连称赞。为破解患者就医跑腿难题，医院成立仁医门诊综合办，对服务流程全面再造，实现“患者不动、服务联动”。

　　患者服务中心副主任秦雪芳介绍，综合办整合挂号、结算、检查预约、咨询引导等高频事项，推行一窗受理、一次办好。工作日在2楼皮肤科、3楼耳鼻咽喉科设服务点，节假日集中至一楼患者服务中心、挂号结算中心，实现服务“不打烊”，提升就医效率。医院还计划逐步扩大服务点位，让一站式服务覆盖全院各楼层。

　　全天供应，“一杯水”暖了患者心

　　“候诊、吃药随时有热水，细节很贴心。”陪家人在内分泌科就诊的华阿姨说。门诊部副主任夏丽亚介绍，医院在门诊各楼层公共区域、诊间全面布设24小时智能直饮水机，提供热水、温水双模式，满足患者服药、日常饮用等多元需求，替代传统加热设备，水质更洁净、接触更少，有效降低院内感染风险，守护患者健康安全。

　　从接驳车的便捷出行，到综合办的高效办事，再到直饮水的暖心关怀，无锡市人民医院把为民办实事落到就医全过程，用小举措解决大问题，以微服务提升大体验。医院相关负责人表示，将持续聚焦患者急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新便民举措，让医疗服务更有温度、更具质感，全力守护百姓健康。（记者 杨洁丹）