新闻回放：景点预约操作烦琐，常常受到来京游客抱怨。据报道，不同景点预约入口、开放时间各不相同，游客往往要花大量时间精力做预约攻略，比如关注众多景点公众号、重复填写实名信息、反复输入验证码、逐个蹲点抢票。“北京文旅能搞个集中预约的小程序吗？”国庆假期，有游客通过社交平台反映景点预约多头管理、操作烦琐的问题。北京市文旅局回应称，整合全市文旅资源的“统一在线预约平台”正在开发测试，将于近期上线。（据《北京晚报》）

　　快评：国庆中秋假期，游客在社交平台吐槽赴京游玩景点预约像闯关，对此，北京市文旅局发布，将上线“统一在线预约平台”，以“一个平台、一次预约”的改革举措，回应千万游客的迫切期待。

　　上线“统一在线预约平台”，既见证了北京文旅服务从“被动响应”到“主动作为”的转变，又是运用科技手段，让技术服务于人的智慧旅游的集中体现。据报道，该平台将打破资源壁垒，实现预约服务的“大一统”。游客可通过一个平台完成所有合作景区的实名预约，并能在一个界面内清晰掌握全部已预约景点信息，有效避免行程冲突或遗漏。作为游客的“随身行程管家”，该平台让预约流程从“多头奔波”变为“一站直达”。北京市文旅局等部门还可通过预约平台，实时监测、调控景区客流，保障重大节假日期间的安全与秩序。

　　从“问题倒逼”到“主动升级”，用数字化手段提升游客体验、实现精细化管理是关键。当前无锡虽有“乐游无锡”小程序，为游客提供门票预订、文旅商城等服务，但灵山景区、三国水浒景区、拈花湾景区等尚未加入，更具个性化的旅游服务也有待完善。在这方面，不少城市已进行创新探索，上海推出城市生活智能体“沪小游”，杭州打造文旅智能体“杭小忆”，均通过大数据平台整合全市文旅资源，实现“千人千面”的个性化信息推送、路线规划与产品推荐。随着5G、大数据等技术的普及，无锡也可借助科技力量，打造“吃住行游购娱”等一站式平台，推出文旅智能体，以技术创新提升服务体验，推动旅游服务高质量发展。（陈磊）