昨日上午，无锡市救助管理站举办2026年“6·19救助管理机构开放日”活动，主题是“深入学习贯彻社会救助法，切实做好生活无着的流散人员救助服务”。7月1日起，《中华人民共和国社会救助法》将正式施行。这场开放日活动，既是救助工作的“透明展示”，也是一次新法落地的“预热普法”。

　　新变化 救助服务更人性化

　　记者了解到，2025年，无锡市救助管理站全年救助1084人次，其中18岁以下未成年人43人次，60岁以上老年人50人次。无锡对求助人员的服务更加人性化。2025年，无锡市救助管理站年累计在站服务3447人天次，人均在站时长3.14天。全年通过火车站购买乘车凭证823张，医疗救治64人次，跨省护送60批次。

　　活动现场，政策解读环节被问得最多的问题是：社会救助法里是不是找不到“流浪乞讨人员”了？答案是肯定的。新法将沿用了数十年的“流浪乞讨人员”表述修改为“流散人员”。这一修改不涉及救助范围、救助内容及救助流程的调整，不影响救助管理工作正常有序开展。

　　根据立法说明，随着全面建成小康社会和中国式现代化深入推进，我国流浪乞讨人员数量逐年下降、明显减少。目前救助管理机构救助的对象，更多是流散在外的暂时遇困人员。新表述更准确、更中性、更简洁，也更尊重困难群众的人格尊严。

　　新举措 援助热线可转线下

　　今年的开放日活动，参观者第一次走进市救助管理站新改造的12356心理援助热线线下专属服务区。12356是全国统一的心理援助热线，但线上倾听之后，有些问题还需要“面对面”解决。今年3月底，在市救助管理站未成年人救助保护区，规划了5个功能房间、配套10张床位。“主要针对那些介于需要心理干预和需要住院治疗之间的孩子——还没到‘病’的程度，但线上干预已经不够了。”工作人员介绍。

　　服务流程是这样的：12356热线的专业老师觉得某个来电者有线下转介的必要，将开具转介单发给救助站；救助站与家长或监护人取得联系，告知入站须知；孩子和家长入住后，由红十字会安排专业心理老师进行干预。“目前已经接待了4个家庭，有的住了七八天，改善明显。”这对传统救助站的职能边界，是一次不小的拓展。

　　新网点 福彩站点就近求助

　　当天，无锡同步启动了2026年“夏季送清凉”专项救助行动。市救助管理站相关负责人介绍，今年有一项新举措——与无锡市福彩发行中心合作，在市区设立50个求助引导点。另外，将在人流密集区增设引导点，作为引导点之一的无锡火车站红色会客厅，目前已经布置到位。

　　“发现生活无着的流散人员，可以及时拨打24小时救助热线82361223、82350104，也可以引导他们到附近的求助引导点。”工作人员介绍，救助站配备矿泉水、风油精、藿香正气水等防暑物资，对不愿进站的人员发放物资并做好跟踪服务。按照“一人不落、不留死角”的要求，救助车将加大在车站、广场、桥洞等重点区域的巡查力度。

　　（记者 黄孝萍）