每月15日的养老金发放日，银行网点门口经常排起长队。随着高温天的到来，银行为取款的老人提供了哪些便利？7月15日，记者来到无锡农村商业银行梁溪支行，现场感受“减少老人等待时间”的银社共治实践成果。

　　柜台全部“开工”

　　上午9点，记者来到位于解放北路的无锡农商行梁溪支行。大厅里已坐满了前来取款的老人，但并没有出现“长龙摆尾”的场景。银行提前半小时开了门，空调早早打开，让老人一进门就能享受到清凉。

　　“当天业务量是平时的好多倍，差不多要接待800位客户。”无锡农商行运营管理部负责人杨阳介绍。在现场看到，大厅左边是智能柜台取款区，右边是人工柜台取号区，分流有序。4台智能柜台和4个人工柜台全部“开工”。每台智能柜台旁，都配备了一名工作人员进行现场指导。

　　一有老人进门，就有工作人员热情询问办什么业务。如果要在人工柜台取款，工作人员会帮老人取一个号，让老人坐着慢慢等。“我们还会关注一些听力不好的高龄老人，防止叫号时没听见。”工作人员介绍。

　　87岁的赵阿婆一早就来到银行。“有座位，有空调，大家唠唠家常。”她笑着说：“我每月必来，下雨下雪都要来。拿到钱就开心，感到幸福。晚一天我都不肯。”

　　取款成为“社交”

　　市民巡访团的李长春、吴楠、胡源等在4月中旬走访了无锡农商行多家网点。在调研中发现，老人集中提取养老金的原因有很多：有的老人对电子支付不熟悉，日常生活需要使用现金；有的老人取款是用于补贴子女开销；有的老人认为手握现金才有安全感；还有一些老人则是出于“社交需求”——能在排队时与老邻居、老同事碰面，交流生活信息、分享养生经验。

　　为此，市民巡访团建议银行网点实行弹性排班制度，优化人力与窗口配置，强化峰值应对能力；简化业务流程，推行便捷办理模式；升级自助服务渠道，加强宣传引导；完善服务配套，提升现场服务体验。

　　收到建议后，无锡农商行积极响应，打出了一套“组合拳”。工作人员提前到岗，空调常开，还在高温前对所有网点的空调设备进行了全面检查。智能柜台推出了“老年版”——字体更大、操作简便。“插卡、输密码、输金额、确认，钱就取出来了。”工作人员介绍，他们不仅优化了取款步骤，还在每台智能柜台旁安排专人指导。“以前高峰期要5到7天，现在2到3天就结束了。”养老金发放日前后，无锡农商行总行机关党员骨干下沉到网点支援。7月15日当天，梁溪支行还安排了一批实习生在大厅维持秩序。

　　据介绍，无锡农商行在全市有90余家网点，均设立了“敬老服务窗口”“代发专区”，配备爱心座椅、急救箱、老花镜、放大镜等助老设施。同时，网点对老年客户提供厅堂“一对一”引导服务，全程陪伴办理业务。有关人士建议，如果不急着用钱，老人可以把每月取款的日子往后挪一挪，这样可以避开人流高峰，有更好的体验感。 （记者 黄孝萍/文、摄）