“您好，120，请问事发地点在哪里？”3月6日早上，无锡市院前急救调度指挥中心内，电话铃声、键盘敲击声、调度员询问声此起彼伏。调度员端坐在工位前，用专业而温暖的声音，为每一个求助者架起生命的桥梁。他们虽然不在急救现场，却是每一条生命热线的第一响应者。

　　新人王婧雯正在熟练地接听电话。作为护理专业的应届毕业生，她入职才5个月，却已经能够独立完成完整的接警流程。“我第一次独立值班就遇到需要心肺复苏的病人，当时特别紧张，说话都有点磕巴。”王婧雯说，在带教师傅的指导下，她逐渐学会在紧张中保持情绪稳定。“这份工作最重要的素质就是冷静，我们要设身处地为患者着想，但不能被他们的情绪带乱阵脚。”在一次次历练中，她也逐渐理解了这份职业的分量。正如她所说：“在救护车到达之前，我就是患者唯一的依靠。”

　　坐在隔壁工位的程佳倩已经在调度岗位上工作了8年，从当初的业务新人，到如今的技术骨干，她见证了无数个生死瞬间。“刚开始我以为调度就是接电话、派救护车，后来才明白，这是一条真正的生命热线。”她回忆道，最令她难忘的，是一次对气道梗阻患者的急救。当时，一位老年女性吃饭时被食物噎住，家属慌乱之下拨打120急救电话，接线后，程佳倩一边安抚家属，一边指导他们使用海姆立克急救法开展急救。直到医生到达现场将食物取出，患者恢复意识和呼吸。“那一刻，我真切感受到了挽救一条生命的成就感，以及自己在这个岗位上的责任感。这份工作也让我对生命更加珍惜和敬畏。”她说。

　　8年来，程佳倩练就了一身“活地图”的本领。师傅传下来的一本“祖传地图”，她早已烂熟于心。如今，只要市民报出地址，她脑海中就能迅速定位到具体乡镇、路段或小区。这份熟练，源于她无数个日夜的工作积累。

　　记者采访了解到，调度指挥中心实行两班倒的工作制度，白班从早上8点到晚上5点，而夜班则要从晚上5点上到次日早上8点，这意味着夜班调度员需要坚守岗位、接听电话长达15个小时。对此，程佳倩表示，高强度的工作早已成为习惯。“电话接起时，我并不认识电话那头的人，也不了解那边的情况，我的判断和引导却很有可能改变一个人和一个家庭的命运，这份责任支撑着我在这个岗位上一直坚持下去。”

　　数据显示，2025年无锡120调度台接听电话量达43.01万个，调派出车12.91万车次，平均急救反应时间11分21秒，同比缩短18秒。更令人振奋的是，调度员远程医学指导成功70例，其中辅助心肺复苏成功61例，指导分娩成功2例。这些数字背后，是每一位调度员日日夜夜的坚守，尤其是女性调度员温柔而坚定的守护与指导。

　　据了解，无锡市院前急救调度指挥中心的24名调度员中，有21位是女性，她们用声音传递着城市的温度，用专业守护着每一个生命。每一声“你好，120”背后，都是她们对这座城市最深情的告白。（高宇）