3月8日上午，无锡火车站北广场出口处人流如织。身穿无锡市红十字会志愿者马甲的唐锦锡正忙着为旅客指路。“你好，请问722路公交车在哪里坐？”一位拖着笨重行李箱的小伙子前来询问。“这里没有722路，要到公交站C岛转车，我带你过去。”70岁的唐锦锡二话不说，领着小伙子穿过人群走向公交站台。这样暖心的场景，每周都在无锡火车站上演。无锡火车站的这群志愿者，正是市红十字网络志愿服务队的成员，他们已经在这里默默坚守了十多年。

　　，温暖如初。从最初的指路问询，到如今的“旅游顾问”，这群志愿者做的虽然都是“力所能及的小事”，却汇聚成一股温暖人心的力量。

　　问路是最常见，也最考验耐心的需求。为了给旅客指准路，志愿者们主动走遍火车站的每一个出入口，熟记周边公交线路，甚至将线路总结成图表，供新志愿者学习参考。如今，除了路线指引，他们还成了义务“旅游顾问”。“樱花快开了，来鼋头渚、灵山胜境的游客一拨接一拨。”无锡火车站志愿者团队负责人徐超笑着说，“特别是春晚无锡分会场播出之后，游客就更多了。”他们不仅能为旅客指路，还能根据旅客的行程时间，给出最合理的出行建议。

　　在这群“红马甲”中，有学生、企事业单位在职职工、退休人员，也有来无锡工作的新市民。目前，该志愿服务队在全市有注册志愿者200人，经常参加火车站志愿服务活动的有50余人。据介绍，火车站志愿服务点在节假日及周末，从早上9点运行到下午4点，分上下午两班，每班通常保持四五人在岗。遇到樱花季或马拉松比赛等客流高峰时，志愿者常常忙得不可开交。

　　除了指路，他们做得更多的是“带路”和“陪伴”。面对复杂的指引需求，尤其是遇到旅客乘坐网约车定位不准、找不到火车站出入口或通道的情况时，志愿者常常会亲自带旅客前往目的地。对于老弱病残孕等重点旅客，他们主动提供轮椅服务，全程陪伴帮扶，甚至帮助不会操作智能手机的老人办理购票手续。

　　“当得到旅客的赞赏时，我们会有一种由衷的自豪感。”无锡市红十字网络志愿服务队队长马骏动情地说，“因为我们的一言一行，不仅代表着自己，更体现的是红十字会的形象。”

　　如今，这支志愿服务队已将温暖延伸至城市的各个角落。他们的公益行动涵盖预防艾滋病骑行宣传、景区应急救援、街头献血车志愿服务等多种形式，累计服务群众5万余人次，成为我市公益领域一支活跃而温暖的中坚力量。（葛惠）

　　十余年坚守